17年来，广州地铁根据乘客提出的建议，不断研究、改良和优化车站软硬件服务，完善服务基础与规范。据统计，17年间，广州地铁采纳市民建议约5000多条。
为契合市民出行习惯，满足早上通勤客流、夜间市民出行、回程的需求，广州地铁开通17年以来各线路延长运营服务时间共计19次。
2010年10月20日，持续了近八年的免费票“激活”操作终于退出地铁历史舞台，持羊城通老人免费票的乘客可以直接刷卡进站乘车，该次改造是地铁票务系统的又一重大升级，又再一次体现了广州地铁始终把市民的需求放在第一位的服务宗旨。
为了增强与市民的沟通，吸纳谏言良策，2009年广州地铁引入监督机制，向广大市民招募服务督导员。据统计，5年来服务督导员队伍共为广州地铁提供了2656条建议和意见，其中，关于增设出入口扶梯与雨棚、租借便民雨伞等2085条建议，广州地铁都做了有效的改善。
持续优化服务标准，不断完善服务硬件设施，为乘客创建舒适、温馨的乘车环境，广州地铁在服务上所做的努力，获得了社会和群众的肯定，从2007年起连续5年在省社情民意调查中排名全省交通服务行业群众满意度第一。